Klachten en bezwaar

Ook als school en ouders vroegtijdig en op een respectvolle manier met elkaar in gesprek gaan over de extra ondersteuning voor een kind, kan het zijn dat je je niet in het besluit van de school kunt vinden. Als ouder kun je dan bij de schoolleider en via de interne procedures van de school je bezwaar kenbaar maken. Komen jullie er samen niet uit, dan zijn er de volgende mogelijkheden:

• Bemiddeling en mediation door het Team Ondersteuning en Advies van het samenwerkingsverband;
• Landelijk bestaat de mogelijkheid om een beroep te doen op ondersteuning van de landelijk opererende onderwijsconsulenten.

De Commissie Toewijzing en Ondersteuning (CTO) brengt advies uit aan de directeur van het samenwerkingsverband over het wel of niet toekennen van een toelaatbaarheidsverklaring VSO en een toelaatbaarheidsverklaring Pro. Als je als ouder(s)/verzorger(s) en/of onderwijsprofessional het niet eens bent met een genomen besluit, kun je dit aangeven bij de directeur van het samenwerkingsverband. De procedure is als volgt:

Bezwaar tegen een beslissing

1. Je richt het bezwaarschrift binnen zes weken na het besluit per mail aan de directeur van het samenwerkingsverband.
2. Het bezwaarschrift bevat ten minste:
   a) je naam en adres
   b) naam en geboortedatum van je kind/de leerling
   c) de dagtekening
   d) een omschrijving van de beslissing waartegen het bezwaar is gericht
   e) de onderbouwing van het bezwaar
3. De directeur neemt het bezwaarschrift in ontvangst en binnen 15 werkdagen worden er meerdere gesprekken gepland: een gesprek met ouder(s)/verzorger(s) en hun kind en een gesprek met school. Eventueel wordt nog toelichting van de betrokken consulent van het samenwerkingsverband gevraagd.
   Bij het gesprek zijn twee leden van de CTO aanwezig waarvan ten minste één deskundige het advies voor de beschikking heeft geschreven. Tijdens het gesprek kun je je bezwaar toelichten. De deskundige legt uit hoe er tot het advies gekomen is. Het gesprek is bedoeld om toe te lichten hoe het besluit is genomen en om van beide kanten goed naar elkaar te luisteren. Op basis van de informatie uit de gesprekken herzien beide deskundigen hun advies. Zij brengen opnieuw advies uit aan de directeur van het samenwerkingsverband. De directeur van het samenwerkingsverband zal het besluit tot toelaatbaarheid of tot de beschikking opnieuw overwegen en je zo snel mogelijk na het gesprek laten weten of het besluit wordt aangepast.

Als we er samen niet uitkomen

Wanneer we er samen niet uitkomen kan het bezwaar door het samenwerkingsverband voorgelegd worden aan de Landelijke Bezwarencommissie Toelaatbaarheidsverklaring (LBT) van de Stichting Onderwijsgeschillen. De commissie brengt een advies uit en vervolgens kan het samenwerkingsverband overgaan tot een besluit na bezwaar. Indien het bezwaar ongegrond wordt verklaard, is er nog de mogelijkheid om daartegen in beroep te gaan bij de rechtbank, afdeling bestuursrecht.

Een klacht betekent dat er iets is misgegaan in de communicatie of de dienstverlening door het samenwerkingsverband. Voor een goede dienstverlening is het niet alleen voor jou, maar ook voor ons van belang om uw klachten in behandeling te nemen. Sommige klachten kunnen snel worden opgelost. Wij nodigen je uit om contact met ons op te nemen en daarbij aan te geven dat je een klacht hebt. Wij zorgen er dan voor dat je klacht wordt behandeld en zo snel mogelijk opgelost.

Is deze oplossing niet mogelijk, of ben je niet tevreden over het resultaat, dan volgt een nader onderzoek. De procedure is als volgt:

1. Je kunt de klacht per mail indienen bij de directeur van het samenwerkingsverband.
2. Je ondertekent de klacht en de klacht bevat ten minste:
   a. je naam en adres
   b. de datum
   c. een omschrijving van de klacht
3. Je ontvangt binnen vijf werkdagen een ontvangstbevestiging, behalve tijdens schoolvakanties, dan duurt het langer.
4. Wij bellen je binnen twee weken om te bekijken of er een oplossing te vinden is. Zo ja, dan krijg je een brief dat je klacht is afgehandeld. Als de klacht niet wordt weggenomen, ontvang je een uitnodiging voor een persoonlijk gesprek.
5. Tijdens het gesprek kun je je klacht toelichten. Het gesprek is bedoeld om goed naar elkaar te luisteren en tot een oplossing van de klacht te komen.

Als een oplossing niet mogelijk is, kun je de Landelijk Klachtencommissie Onderwijs (LKC) inschakelen. Deze commissie behandelt klachten met betrekking tot scholen en samenwerkingsverbanden.

Wanneer wordt een klacht niet behandeld?

Een klacht kan niet worden behandeld als:

• De klacht betrekking heeft op een organisatie, persoon of gebeurtenis waarover de klachtencommissie van Samenwerkingsverband VO-VSO Nijmegen e.o. niet bevoegd is te oordelen;
• De klacht is ingediend door een daartoe niet bevoegd persoon;
• De klacht al eerder door de klachtencommissie is beoordeeld. Er zijn geen nieuwe feiten en/of omstandigheden aangedragen, die een hernieuwde behandeling van de klacht rechtvaardigen;
• De klacht is onduidelijk, onbegrijpelijk, innerlijk tegenstrijdig of verwoord op een wijze die in strijd is met respectvolle omgangsnormen.